Foire Aux Questions

Comment puis-je participer à cette promotion ?

Achetez un produit éligible au cours de la période promotionnelle. Enregistrez votre produit dans un délai de 15 jours suivant la date figurant sur le justificatif d’achat, comme indiqué dans les Conditions générales de ce site web.

Si le produit que vous avez enregistré présente une défaillance technique et qu’il est réparé par un centre de réparation agréé entre 8 et 365 jours suivant la date d’achat, vous pouvez demander un remboursement complet pour la réparation, comme indiqué dans les conditions générales.

La liste des produits éligibles figure à la page Produits éligibles.

Consultez notre page Fonctionnement pour plus d’informations sur la façon de vous enregistrer et soumettre votre demande en ligne.


Mon produit a subi une défaillance technique au cours des 7 premiers jours suivant mon achat, que dois-je faire ?

Si votre produit présente une défaillance technique dans les 7 jours suivant la date d’achat, il sera classé dans la catégorie DOA (défectueux à l’arrivée) et ne sera pas couvert par la promotion conformément aux conditions générales. Vous devez contacter le revendeur auprès duquel le produit a été acheté afin de demander le remplacement du produit.


Mon produit présente une défaillance technique. Comment soumettre une demande de remboursement ?

Une fois que vous avez enregistré votre produit dans les 15 jours suivant la date d’achat, si vous rencontrez un problème technique entre 8 et 365 jours après la date d’achat, vous pouvez demander un remboursement. Contactez le service d’assistance client d’ASUS pour signaler la panne et organiser la réparation.

Après avoir contacté le service d’assistance client, le Participant doit s’assurer que le produit promotionnel est réparé par un centre d’assistance technique ASUS agréé et que la documentation complète relative à la réparation lui est remise.

La demande de remboursement peut être effectuée via ce site web dans les 30 jours suivant la réparation de l’appareil. Il vous suffit de saisir le numéro de réparation unique et de télécharger le rapport de réparation fourni par le centre d’assistance technique ASUS.


Combien de produits puis-je enregistrer pour participer à ASUS Reliability ?

Au cours de la période promotionnelle, les consommateurs peuvent enregistrer un (1) produit, quel que soit le nombre de nouveaux produits achetés. Les entreprises peuvent enregistrer dix (10) appareils maximum et effectuer une seule demande pour chaque produit enregistré.


J’ai déjà enregistré un produit sur ce site. Comment puis-je en enregistrer un deuxième ?

Seules les entreprises peuvent enregistrer plus d’un (1) produit. Les entreprises peuvent enregistrer jusqu’à dix (10) produits. Pour enregistrer un nouveau produit, connectez-vous et accédez à votre compte, où vous trouverez la liste des produits enregistrés précédemment. Cliquez sur « Enregistrer un nouveau produit » en haut à droite pour ajouter votre nouveau produit à la liste.


Puis-je demander un remboursement si mon produit a été accidentellement endommagé ?

Cette offre ne couvre que les défaillances techniques internes survenant entre 8 et 365 jours à compter de la date d’achat du produit. Elle n’inclut pas les problèmes logiciels ou les dommages accidentels.


J’ai acheté mon produit à l’étranger. Cette offre est-elle toujours valable pour mon produit ?

Seuls les produits éligibles achetés dans votre pays de résidence pourront bénéficier de cette offre.


Je n’ai pas enregistré mon produit dans les 15 jours et mon appareil présente une défaillance technique. Puis-je soumettre une demande de remboursement ?

Si vous n’avez pas enregistré votre produit dans les 15 jours suivant la date d’achat, vous n’avez droit à aucun remboursement. Si vous rencontrez un problème technique, consultez la page (www.asus.com/be/rma) du site web pour organiser la réparation dans les conditions normales, mais vous ne pourrez prétendre à aucune demande de remboursement dans le cadre de cette promotion.


Comment faire pour télécharger mon justificatif d’achat ?

Préparez vos documents pour le téléchargement, puis suivez ces étapes au cours du processus de demande :

Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s’affichera sur la page web. Vérifiez qu’il s’agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Pour ajouter d'autres documents, répétez la procédure. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l’icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».


J’ai bien effectué une demande, mais je n’ai pas eu de nouvelles, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier quel compte de messagerie vous avez spécifié dans le formulaire de demande pour la réception d’e-mails concernant cette promotion. Vérifiez le contenu de votre dossier des indésirables (spam) dans votre compte de messagerie. Sinon, vous pouvez utiliser la fonction Suivi de la demande disponible sur ce site web.


Je viens d’effectuer une demande, que se passe-t-il ensuite ?

L’un de nos agents vérifiera votre demande et vous en confirmera le statut par e-mail. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre demande par e-mail ; vous pouvez aussi vérifier la fonction Suivi de la demande sur ce site web concernant le statut de votre demande.


Pourquoi la date de mon achat ne figure-t-elle pas sur le formulaire d’enregistrement ?

Il s’agit sans doute de l’une des raisons suivantes :

  • la période d’enregistrement a expiré
  • l’achat a été effectué en dehors de la période promotionnelle
  • il est trop tôt pour enregistrer votre produit ou soumettre une demande dans le cadre de cette promotion

Pour des informations sur la période promotionnelle, veuillez vous reporter à votre justificatif d’achat et aux conditions générales de cette promotion.


Comment dois-je préparer mon justificatif d’achat afin de le télécharger au cours du processus d’enregistrement ou de demande ?

Justificatif d’achat papier/achat en magasin :

Si vous avez un scanner, numérisez votre justificatif d’achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur, puis sélectionnez-le pour le télécharger.

Si vous n’avez pas de scanner, prenez une photo du justificatif d’achat avec votre téléphone mobile, tablette ou appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de vous l’adresser par e-mail ou de le copier sur une clé USB. Si vous effectuez votre demande sur une tablette, faites une copie d’écran du justificatif d’achat et téléchargez-la sur le formulaire à partir de la galerie de photos de votre tablette.

Justificatif d’achat numérique/achat en ligne :

Imprimez et numérisez le document en suivant les instructions indiquées à la section Justificatif d’achat papier/achat en magasin.

Ou sauvegardez votre justificatif d’achat sur votre ordinateur afin de le sélectionner pour le télécharger.

Ou bien, faites une copie d’écran du justificatif d’achat et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d’achat au format JPEG, il vous suffit de coller la copie d’écran prise dans Microsoft Paint et de l’enregistrer sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous effectuez votre demande sur une tablette, faites une copie d’écran du justificatif d’achat et téléchargez-la sur le formulaire d’enregistrement à partir de la galerie de photos de votre tablette.

Exigences concernant le chargement des documents :

Lors de la numérisation ou de la prise de photo du document, assurez-vous que toutes les informations requises soient bien visibles. Si votre justificatif d’achat est flou ou illisible, votre demande d’enregistrement peut être rejetée. Les documents téléchargés doivent être au format PDF ou JPEG. Taille maximale de chaque document : 2 Mo

Vous pouvez, si nécessaire, télécharger plusieurs documents : sélectionnez simplement les fichiers un par un et cliquez sur Télécharger pendant le processus d’enregistrement.


Quels renseignements dois-je fournir pour le paiement pendant le processus de demande en ligne ?

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Nom du titulaire du compte
  • Code IBAN
  • Code BIC/Swift

J’ai reçu un e-mail m’indiquant que des informations étaient manquantes, qu’est-ce que cela signifie et quels renseignements dois-je fournir ?

Veuillez vous reporter aux instructions contenues dans l’e-mail que nous vous avons envoyé, il se peut que les informations fournies en guise de justificatif d’achat ne soient pas suffisantes pour permettre le traitement de votre demande.

La mention documents manquants signifie le plus souvent que :

  • le justificatif d’achat était illisible
  • le montant payé, les produits ou le nom du revendeur à qui vous avez acheté le produit ne sont pas indiqués sur le justificatif d’achat
  • un document incorrect a été téléchargé au lieu du justificatif d’achat ;
  • vous avez fourni une confirmation de commande qui ne précise pas les produits achetés. Dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires pour valider votre demande, comme un bon de livraison ou une facture
  • le numéro de série saisi dans votre formulaire de demande n’est pas valide
  • les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordent pas avec les renseignements sur le demandeur/l’entreprise

Quand recevrai-je mon paiement ?

Le paiement sera effectué sur le compte bancaire que vous aurez indiqué dans les 30 jours suivant la validation de votre demande.


Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

Si vous avez reçu un e-mail confirmant que le remboursement a été approuvé, vérifiez les points suivants :

  • Reportez-vous aux conditions générales pour consulter les périodes de validité de l’offre
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant du remboursement prévu a été transféré sur votre compte
  • Si le paiement ne figure pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici

Formulaire de contact


Pour tout problème ou toute question concernant cette promotion, notre service clientèle sera ravi de vous aider.

Par téléphone : 025880419

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, sauf jours fériés. Les appels émis depuis une ligne fixe seront facturés aux tarifs locaux.

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