Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo participar en esta promoción?

Compre un producto elegible durante el periodo promocional. Registre su producto en un plazo de 15 días a partir de la prueba de compra según lo indicado en los Términos y condiciones de este sitio web.

Si el producto que ha registrado sufre un fallo técnico y un centro de reparación de ASUS (Core & Global) se encarga de su reparación entre 8 y 365 días a partir de la fecha de la compra, puede solicitar un reembolso completo de la reparación según lo indicado en los Términos y condiciones.

Los productos elegibles figuran en la página de Productos elegibles.

Consulte nuestra página Cómo funciona para obtener más información sobre cómo enviar su solicitud en línea.


Mi producto ha sufrido un fallo técnico en los 7 días posteriores a la fecha de compra, ¿qué debería hacer?

Si su producto sufre un fallo técnico en los 7 días posteriores a la fecha de compra, esto se clasificará como DOA (defectuoso a su llegada) y no estará cubierto por la promoción de acuerdo con los Términos y condiciones. Debería ponerse en contacto con el vendedor donde compró el producto para gestionar esto y solicitar un producto de sustitución.


Mi producto tiene un fallo técnico. ¿Cómo realizo una solicitud de reembolso?

Una vez que haya registrado su producto en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra, si se produce un fallo técnico entre 8 y 365 días a partir de la fecha de compra, usted tendrá derecho a presentar una solicitud de reembolso. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ASUS para informar del fallo y organizar la reparación.

Después de contactar con atención al cliente, el Participante debe asegurarse de que el producto promocional sea reparado por un centro de asistencia técnica de ASUS (Core & Global) y de obtener la documentación completa relacionada con la reparación.

El reembolso se puede solicitar en este sitio web en un plazo de 30 días a partir de la reparación del dispositivo introduciendo el número de reparación único y cargando el informe de reparación facilitado por el centro de asistencia técnica de ASUS (Core & Global).


¿Cuántos productos puedo registrar para participar en el programa ASUS Reliability?

Durante el periodo promocional, los consumidores pueden registrar un (1) producto, independientemente del número de nuevos productos adquiridos. Las empresas pueden registrar hasta 10 dispositivos y realizar una sola solicitud por producto registrado.


Ya he registrado un producto en este sitio. ¿Cómo puedo registrar un segundo producto?

OSolo las empresas pueden registrar más de un (1) producto. Pueden registrar hasta diez (10) productos. Para registrar un nuevo producto, inicie sesión y acceda a su cuenta, donde encontrará la lista de los productos registrados anteriormente. Haga clic en "Registrar nuevo producto" en la parte superior derecha para añadir su nuevo producto a la lista.


¿Puedo solicitar un reembolso si mi producto ha sido dañado accidentalmente?

Esta oferta solo cubre fallos técnicos internos ocurridos entre 8 y 365 días a partir de la fecha de compra del producto. Los problemas de software o los daños accidentales no se incluyen en esta oferta.


Compré mi producto en el extranjero. ¿Sigue siendo elegible para esta oferta?

Solo los productos elegibles comprados en su país de residencia son elegibles para esta oferta.


No he registrado mi producto en un plazo de 15 días y mi dispositivo ha sufrido un fallo técnico. ¿Puedo enviar una solicitud de reembolso?

Si no ha registrado su producto en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la compra, no tendrá derecho a recibir un reembolso. Si experimenta un fallo técnico, puede llamar a atención al cliente de ASUS para organizar una reparación de acuerdo con las condiciones habituales, pero no podría presentar una solicitud de reembolso como parte de esta promoción.


¿Cómo puedo cargar la prueba de compra?

Prepare los documentos para su carga y siga estos pasos durante el proceso de solicitud:

Para cargar los documentos, haga clic en "Seleccionar archivo", localice el archivo que desea cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trata del documento correcto y haga clic en "Cargar".

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya añadiendo. Si ha seleccionado el documento incorrecto, elimínelo utilizando el botón Eliminar (indicado por el icono de "Papelera"). Una vez cargados todos los documentos, pulse "Siguiente".


He enviado una solicitud, pero no he recibido ningún mensaje sobre el estado de la misma. ¿Qué debo hacer?

Verifique la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para comprobar si ha recibido algún correo electrónico relacionado con esta promoción. Compruebe la carpeta de correo no deseado. Si lo prefiere, puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web.


Acabo de enviar una solicitud, ¿qué ocurrirá a continuación?

Uno de nuestros agentes revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico confirmando el estado de la misma. Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud a través de correo electrónico, pero también puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para consultar el estado de su solicitud.


¿Por qué la fecha de mi compra no aparece listada en el registro?

Probablemente, esto se debe a uno de los siguientes motivos:

  • El periodo de validez para registrarse ha vencido
  • Su compra se realizó en una fecha fuera del periodo de validez de la promoción
  • Es demasiado pronto para registrarse o presentar una solicitud para esta promoción

Consulte su prueba de compra y los Términos y condiciones de la Promoción para obtener información sobre el periodo promocional.


¿Cómo puedo preparar la prueba de compra para cargarla durante el proceso de registro o solicitud?

Prueba en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su ordenador; a continuación, puede seleccionarla para cargarla.

Si no lo tiene, tome una fotografía de la prueba de compra con su teléfono móvil, tableta o cámara digital. Para transferir este documento a su ordenador, solo tiene que enviárselo a usted mismo por correo electrónico o transferirlo a una llave USB. Si presenta su solicitud desde su tableta, tome una captura de pantalla de la prueba de compra y cargue la imagen en el formulario desde la colección de imágenes de la tableta.

Copia digital/compra en línea:

Imprima y escanee el documento siguiendo las instrucciones que figuran en la sección de Prueba en papel/compra en tienda.

O guarde su prueba de compra en su ordenador; a continuación, podrá seleccionarla para cargarla

Si lo prefiere, también puede tomar una captura de pantalla y guardarla en su ordenador en formato PDF o JPEG. Para guardar su prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar en Microsoft Paint la captura de pantalla que tomó y guardar ese documento en su ordenador en formato JPEG.

Si presenta su solicitud desde su tableta, tome una captura de pantalla de la prueba de compra y cargue la imagen en el formulario de registro desde la colección de imágenes de la tableta.

Requisitos para la carga de documentos:

Cuando escanee el documento/tome una fotografía, asegúrese de que toda la información requerida esté visible. Si su prueba de compra no está clara o es difícil de leer, su registro se podría rechazar.

Los documentos cargados deben ser un documento PDF o una imagen JPEG. El tamaño máximo de cada documento es de: 2 MB

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos uno a uno y haga clic en "Cargar" durante el proceso de registro.


¿Qué datos de pago debo facilitar durante el proceso de solicitud en línea?

Deberá facilitar los datos siguientes:

  • Nombre del titular de la cuenta
  • IBAN
  • BIC/Swift

He recibido un correo electrónico sobre documentación pendiente, ¿qué significa y qué documentación debo suministrar?

Consulte las instrucciones del correo electrónico que le enviamos; es posible que los elementos que ha facilitado para su prueba de compra no sean suficientes para poder procesar su solicitud.

Habitualmente, "documentación pendiente" significa que:

  • La prueba de compra era indescifrable.
  • La prueba de compra no especificaba la cantidad pagada, los productos ni el nombre del distribuidor a quien usted compró el producto.
  • Se ha cargado un documento incorrecto en lugar de la prueba de compra
  • Ha proporcionado una confirmación de su pedido que no mostraba los productos comprados; en este caso, le pedimos que proporcione documentos adicionales para apoyar su solicitud, tanto si se trata de un albarán de entrega como de una factura
  • El número de serie que ha introducido en su formulario de solicitud no era válido
  • Los datos bancarios que ha proporcionado no coinciden con la información sobre el solicitante/la empresa

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el pago?

El pago se realizará a la cuenta bancaria que usted indicó en un plazo de 30 días a partir de la validación de su solicitud.


¿Por qué todavía no he recibido mi reembolso?

Si ha recibido una confirmación por correo electrónico de que el reembolso ha sido aprobado, compruebe lo siguiente:

  • Consulte los Términos y condiciones para ver los periodos de validez de la oferta
  • Compruebe sus extractos bancarios para ver si el importe del reembolso planeado ha sido transferido a su cuenta
  • Si el pago no aparece en su extracto de cuenta, póngase en contacto con nosotros aquí

Formulario de contacto


Si tiene algún problema o pregunta relacionados con esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Por teléfono: 911988419

Nuestras líneas telefónicas están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto los días festivos. El precio de las llamadas corresponde al precio de la tarifa local desde teléfonos fijos únicamente.

Realizar un seguimiento de mi solicitud

Realice un seguimiento del progreso de su solicitud introduciendo el número de solicitud y su dirección de correo electrónico