Programa Asus Reliability («Promoción»)

Términos y condiciones («Condiciones de la Promoción»)

  1. De acuerdo con las Condiciones de la Promoción, los Participantes que compren un Producto elegible según lo definido en la Condición 3 siguiente pueden solicitar un reembolso («Reembolso») igual al 100 % del precio de compra pagado por el Producto elegible en caso de que haya sido reparado, en un plazo de 365 días a partir de la compra, tras un fallo técnico cubierto por una garantía estándar.

  2. La Promoción será válida por compras de Productos elegibles realizadas ente las 00:01 (hora local) del 15 de junio de 2019 hasta las 23:59 (hora local) del 31 de mayo de 2020 («Periodo promocional») en cualquier tienda oficial de Asus que opere en España («Vendedor participante»).

  3. La garantía de confiabilidad de Asus (Asus Reliability Guarantee) es una «garantía convencional» en virtud del Código de Consumo español (Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre)1. La garantía es adicional a la garantía legal proporcionada por el Código de Consumo español que, en todo caso, ampara al consumidor.

  4. «Garantía legal» significa la garantía proporcionada por el Código de Consumo español, que se aplica a los contratos de venta de bienes muebles entre vendedores y consumidores y que tiene una duración de dos años desde la entrega y validez nacional.

  5. «Consumidor» significa la persona física que actúa con fines no relacionados con actividades empresariales, comerciales, profesionales o artesanales que puedan llevarse a cabo.

  6. Los Productos elegibles son portátiles de Asus nuevos (es decir, no reacondicionados ni de segunda mano), dispositivos convertibles o dispositivos 2 en 1, fabricados en los dos últimos años y listados en la página de Productos elegibles del sitio web promocional https://asusreliability.com (el «Sitio web»). Sin perjuicio de cualquier derecho del participante, el Promotor tiene derecho a cambiar los Productos elegibles sin aviso en cualquier momento con efecto futuro.

  7. Esta Promoción está abierta a personas residentes en España («Territorio»), a mayores de 18 años de edad y a empresas registradas en el Territorio («Participantes»). Tenga en cuenta que, en caso de Solicitud, los Participantes deben tener una cuenta bancaria activa. El nombre del titular de la cuenta bancaria y el del Participante correspondiente debe ser el mismo.

  8. Los Participantes deben registrar su nueva compra de un Producto elegible en el Sitio web y facilitar una copia de la prueba de compra o recibo fiscal («Prueba de compra») de uno de los Productos elegibles en un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de compra. La fecha de compra se considera el día uno (1) («Registro»).

  9. Únicamente se aceptará como Prueba de compra aquella Prueba de compra emitida por un Vendedor participante y aceptada como tal donde se especifique claramente el precio de compra del Producto elegible y este se haya pagado totalmente. La Prueba de compra también deberá incluir el código del producto y/o un código EAN del Producto elegible comprado. Si la Prueba de compra no es válida o no ha sido incluida en el Registro, se informará al Participante a través de correo electrónico y este recibirá un mensaje de información pendiente en la dirección de correo electrónico facilitada durante el Registro; como consecuencia, el Participante tendrá siete (7) días naturales para presentar una Prueba de compra válida. Una vez transcurrido ese periodo, el Registro se rechazará y el Participante no podrá participar en la Promoción. En algunas ocasiones, los proveedores de correo consideran estos correos electrónicos como mensajes no deseados o spam. El Participante tiene la responsabilidad de comprobar periódicamente las comunicaciones que se le envíen mediante la consulta de la carpeta de correo no deseado. No podrá responsabilizarse ni a OPIA ni a Asus B.V. de la no recepción de correos electrónicos de comunicación. Si en el plazo de tiempo descrito anteriormente el Participante no recibe dicha comunicación, el Participante tendrá la responsabilidad de contactar al Promotor utilizando los datos facilitados en el apartado de contacto del Sitio web. 

  10. El Participante es el único que puede enviar registros al Promotor. No está permitido el envío de registros en nombre del Participante por parte terceros y, en caso de que estos se envíen, serán rechazados y el Participante perderá el derecho a participar en la Promoción.

  11. Una vez que el Participante envíe el Registro, tardará hasta tres días laborables en recibir un correo electrónico de confirmación.

  12. En caso de que se produzca un fallo técnico del Producto elegible cubierto por la garantía convencional ofrecida por Asus (sin perjuicio de la Condición 12[e]), el Participante deberá hacer lo siguiente para obtener el reembolso:

    A. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ASUS para informar del fallo y organizar la reparación. Los contactos de atención al cliente de ASUS para Participantes se encuentran en el sitio web de Asus en la dirección siguiente https://www.asus.com/es/support. Si lo prefiere, también puede llamar al número +34 932938154.

    B. Una vez que haya contactado con atención al cliente de acuerdo con la Condición 12(a) anterior, el Participante debería asegurarse de que su Producto elegible sea reparado por un centro de servicio autorizado de Asus (Centro de servicio de ASUS), así como de obtener la documentación completa de la reparación.

    C. Enviar una solicitud a través del Sitio web en un plazo de 30 días a partir de la reparación del dispositivo introduciendo su número de registro único, cumplimentando los campos requeridos, incluido el número de registro del fallo facilitado por el Centro de servicio de Asus, cargando la prueba de reparación y el informe de reparación facilitado por el Centro de servicio de Asus («Solicitud»).

    D. Los Participantes que sean particulares tendrán derecho a presentar una Solicitud una sola vez, independientemente del número de Productos elegibles comprados. Los Participantes que actúan como empresa pueden enviar una única Solicitud por cada Producto elegible comprado, hasta un máximo de 10 (diez) Solicitudes en total.

    E. Tenga en cuenta que, si se produce un fallo técnico en el Producto elegible en los 7 días posteriores a la fecha de la compra, este se clasificará como DOA (defectuoso a su llegada) y no estará cubierto por la Promoción. Invitamos amablemente al Participante a que contacte al Vendedor participante donde adquirió el Producto elegible para solicitar un dispositivo de sustitución.

  13. Tenga en cuenta también que cualquier dispositivo que haya experimentado un fallo durante el periodo de garantía que no haya generado un cargo por parte del servicio de atención al cliente de Asus y cuyo problema se haya resuelto mediante una intervención de software (instalación, reparación o actualización de las unidades, el software o el sistema operativo) u otra solución no electrónica relacionada, no podrá participar en esta Promoción.

  14. La Promoción está gestionada por una tercera compañía, Opia Limited, ubicada en 184 Shepherds Bush Road, London W6 7NL, número de registro de la empresa 06021170 en su propio nombre y en nombre de Asus Europe B.V.

  15. Únicamente puede participar en la Promoción el propietario legal del Producto elegible que ha registrado su compra de acuerdo con la Condición 8. En caso de que se venda el portátil durante los primeros 12 meses de la compra, los derechos descritos en este documento y relacionados con esta Promoción no se transferirán con dicha compra. Asimismo, además de la Condición 12, no se permitirá, bajo ninguna circunstancia, presentar una solicitud después del 31 de mayo de 2021.

  16. Suponiendo el pleno cumplimiento de estos Términos y condiciones, el Promotor pagará, en favor del Participante y mediante transferencia bancaria en un plazo de treinta (30) días, el valor del Reembolso adeudado al Participante.

  17. El Promotor se reserva el derecho de controlar detenidamente el uso del Sitio web, incluidas las direcciones IP de los usuarios, con el fin de detectar cualquier tipo de abuso y, por tanto, poder rechazar las correspondientes solicitudes si existen motivos para creer que se han incumplido las Condiciones de la Promoción. En caso de que Asus Europe B.V. y/u OPIA, según su propio criterio, rechacen una solicitud debido al incumplimiento de estas Condiciones de la Promoción, su decisión será final. 

  18. El Promotor no es responsable de ningún error de funcionamiento o daño técnico, de software, hardware, servidor o Sitio web de ningún tipo que pueda haber impedido, u obstaculizado, la participación del Participante en la Promoción.

  19. La dirección de correo electrónico para toda la correspondencia relacionada con la promoción es: support.es@asusreliability.com

  20. La dirección postal para toda la correspondencia relacionada con la Promoción es: Opia Ltd, ASUS Reliability Guarantee, PO Box 523, Gateshead, NE8 9EN, Reino Unido. 

  21. Promotor: ASUS Europe B.V. Paasheuvelweg 25, 1105 BP Ámsterdam; número de IVA NL8177.16. 889.B 01. Por favor, no envíe solicitudes de colaboración ni correos promocionales a la dirección citada, ya que no se responderá a ellos.

Realizar un seguimiento de mi solicitud

Realice un seguimiento del progreso de su solicitud introduciendo el número de solicitud y su dirección de correo electrónico